زمانی که شما می خواهید کسب و کاری را راه اندازی نمایید با برخی چالش ها روبرو خواهید شد. راه اندازی فروشگاه اینترنتی همانند تمامی کسب و کار ها چالش ها و مشکلات مربوط به خود را دارد. اگر با این چالش ها آَشنا شوید می توانید با آگاهی بیشتر نسبت به راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود اقدام نمایید. آروین بنیان در این مقاله به بررسی مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی می پردازد تا بتوانید این چالش ها را پشت سر بگذارید.

مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی

در این بخش به بررسی 10 مورد از مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی می پردازیم تا بتوانید با کسب آگاهی عملکردتان را بهبود دهید:

1.عدم شناخت صحیح رقبا

زمانی شما می خواهید کسب و کاری راه اندازی نمایید در بازار رقیب هایی وجود دارند که برخی از آن ها قدمت زیادی دارند و موفق هستند. زمانی که شما شناخت درستی از رقبا کسب نمایید می توانید استراتژی های مناسب و درستی را برای کسب و کار خود اتخاذ نمایید. بررسی رقبا و نقاط قوت و ضعف آن ها، شیوه عملکرد آن ها، شیوه خدمات رسانی و .... می تواند احتمال موفقیت شما را افزایش دهند. اگر به درستی بتوانید بازار را بسنجید می توانید مزیت قابتی مناسب برای خود ایجاد نمایید و مشتریان بیشتری جذب کنید.

2.انتخاب محصول مناسب

یکی از بزرگترین چالش های شما پیدا کردن محصول مناسب در فروشگاه اینترنتی می باشد. انتخای محصول با حاشیه سود و حجم فروش بالا از چالش های شما در این مسیر می باشد. در این بخش می توانید برخی توصیه ها جهت انتخاب محصول را مشاهده نمایید.

• محصولی را انتخاب نمایید که اطلاعات کافی در مورد آن دارید.

• سرمایه مناسب جهت تامین این محصول را داشته باشید.

• بتوانید محصول را با قیمت مناسب به مشتریان ارائه نمایید.

• انبار و فضای مناسب برای نگهداری محصول داشته باشید.

• امکان ارسال محصول را داشته باشید و هزینه غیر معقول برای آن در نظر نگیرید.

• امکان بسته بندی راحت محصول وجود داشته باشد تا هنگام ارسال آسیب نبیند.

• جزو محصولات پر فروش باشد.

3.تامین کالا

تامین کالا از دیگر چالش های راه اندازی فروشگاه اینترنتی می باشد. زمانی که شما فروشگاه اینترنتی راه اندازی می نمایید ممکن است هزینه تامین محصولات را نداشته باشید یا تامین کننده مناسبی نداشته باشید. می توانید با تامین کننده ارتباط برقرار نمایید و قبل از خرید و تامین محصول، از محصول عکاسی نمایید و بعد از فروش و کسب درآمد محصول را تامین نمایید و بتوانید تعداد محصولاتتان را به مرور زمان افزایش دهید.

4.انتخاب نوع فروشگاه آنلاین

جهت راه اندازی فروشگاه اینترنتی می توانید از دو روش استفاده کنید که می تواند شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام، تلگرام و ... باشد و یا از سایت فروشگاهی استفاده نمایید. توجه نمایید که استفاده از شبکه های اجتماعی مشکلاتی همچون فیلترینگ، باگ های موجود در شبکه های اجتماعی، امکان از دست رفتن صفحه کاری شما، سخت شدن مدیریت فروشگاه در فروش های بالا و .... می باشد.

تفاوت سایت فروشگاهی و شرکتی

5.جذب مخاطب

راهکار های مختلفی برای جذب مخاطب در سایت فروشگاهی وجود دارد اما سو بهترین گزینه در بین آن ها می باشد. روزانه هزاران کاربر به دنبال محصول و خدمات دلخواه خود هستند و آن ها را در گوگل جستجو می نمایند. اگر سایت شما در صفحه اول گوگل قرار بگیرد امکان دیده شدن توسط مشتری و خرید افزایش خواهد یافت. برای نتیجه دهی سئو باید صبور باشید چراکه سئو روش بازاریابی زمان بری است.

6.اعتماد سازی

بعد از ورود مخاطبان به سایت شما در این مرحله باید اعتماد سازی کنید تا بتوانید بفروشید. باید مخاطبان متقاعد شوند تا از شما بخرند که می توانید از موارد زیر استفاده نمایید:

• وب سایت شما حتما باید دارای ای نماد یا نماد تجارت الکترونیک باشد چرا که مشتریان هنگام خرید به این نماد ها توجه می نمایند.

• حتما از درگاه پرداخت مناسب استفاده نمایید.

• امکان پرداخت در محل را برای مشتریان فراهم نمایید.

7.برقراری ارتباط با مشتری

همیشه حفظ مشتریان قبلی کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید می باشد. شما در فروشگاه اینترنتی نمی توانید مستقیما با مشتریان خود ارتباط برقرار نمایید. اما ایجاد ارتباط مستقیم در فروشگاه حضوری و شبکه های اجتماعی راحت تر می باشد. اگر بتوانید ارتباط مناسب با مشتریان خود برقرار نمایید، احتمال خرید مشتریان در دفعات بعدی از فروشگاه شما افزایش می یابد. باید استراتژی های مناسب برای حفظ و نگهداری مشتری اتخاذ نمایید. ارائه تخفیفات شخصی سازی برای مشتری، ارسال پیام های مناسب بعد از خرید، ارسال هدیه، تبریک تولد و ..... همگی می تواند در ارتباط بهتر و موثر با مشتری مفید باشند.

8.نوسان قیمت ها

از مشکلات کسب و کار های حضوری و فروشگاه های اینترنتی تورم بالا و نوسانات بالای قیمت ها می باشد. گاهی ممکن است برای کالاهایی همچون آهن آلات روزانه قیمت ها را تغییر دهید.

9.باز پرداخت سفارشات لغو شده یا مرجوعی

اگر کاربر بتواند محصول خریداری شده را مرجوع نماید این امر سبب افزایش اعتماد کاربران خواهد شد. در خرید اینترنتی گاهی ممکن است محصول مشکلی داشته باشد و یا طبق خواسته مشتری نباشد. در این حالت امکان لغو سفارش و یا مرجوع آن باعث می شود کاربر راحت تر بتواند نسبت به خرید اقدام نماید. زمانی که سفارشی مرجوع و یا لغو می شود شما باید هزینه را به مشتری برگردانید که باید بتوانید این مسئله را به درستی مدیریت نمایید. اگر نتوانید این مورد را به درستی مدیریت نمایید موجب نارضایتی و بی اعتمادی کاربران خواهد شد.

10.امنیت اطلاعات کاربران و پرداخت آنلاین

از دیگر مشکلات در راه اندازی فروشگاه اینترنتی تامین امنیت داده ها و اطلاعات کاربران می باشد. زمانی که کاربر اقدام به خرید از فروشگاه اینترنتی شما می کند اطلاعات خود را در سایت وارد می کند. همچنین اطلاعات بانکی به هنگام پرداخت وارد می شود. به همین منظور امنیت داده ها و اطلاعات بسیار مهم و حیاتی می باشد.

11.عدم توجه به توضیحات محصول

جهت تجربه فروش بالا شما باید توضیحات تکمیلی در مورد محصول ارائه نمایید. عدم ارائه توضیح تکمیلی و راهنمایی مناسب مشتری موجب سلب اعتماد مشتری و خرید نکردن آن ها می شود. در بخش توضیحات محصول باید سعی کنید نظر مشتری را جلب نمایید و ابهامی برای مشتری ایجاد نشود. اگر توضیحات محصول با خود محصول مطابقت نداشته باشد محصول توسط مشتریان مرجوع خواهد شد.

12.پایین بودن سرعت لود سایت

اگر سرعت لود سایت شما کم باشد کاربران سریعا خسته شده و در صفحه و سایت شما نمی مانند. کاربران جهت صرفه جویی در وقت و هزینه خرید های خود را به صورت آنلاین و اینترنتی انجام می دهند. توجه نمایید که سرعت لود صفحات فروشگاه اینترنتی حداکثر باید 3 ثانیه باشد.

13.شیوه های ارسال کالا

دریافت سریع محصول خریداری شده برای کاربران از اهمیت بالایی برخوردار است که البته کاربران تمایل دارند روش ارسال کالا را با توجه به شرایط خود انتخاب نمایند. جهت جلب رضایت مشتریان شما باید از روش های ارسال متفاوتی برای کالا ها استفاده نمایید تا رضایت مشتریان را جلب نمایید. توجه نمایید که از شیوه های سریع، معتبر و امن جهت ارسال کالا استفاده نمایید.

14.سخت و طولانی بودن روند ثبت سفارش

در بسیاری از فروشگاه های اینترنتی روند ثبت سفارش و ایجاد حساب کاربری طولانی می باشد که برای کاربران حوصله سر بر است. سعی کنید روند ثبت سفارش و ایجاد حساب کاربری را در سایت آسان و کوتاه تر نمایید و اطلاعات زیادی از کاربر درخواست نکنید. همچنین روند سبد سفارش باید کوتاه تر شده و کاربران سریع تر به سبد خرید دسترسی داشته باشند.

15.تصاویر نامناسب

زمانی که مشتری خرید اینترنتی انجام میدهد امکان لمس محصول و امتحان کردن آن را ندارد، بنابراین باید محصول شما تصاویر مناسب داشته باشد. تصاویر شما باید بسیار با کیفیت باشد، ابعاد محصول را به خوبی نمایش دهد، جنس و متریال تا حد قابل قبولی برای مشتری مشخص شود تا مشتری بتواند با خیال راحت تر خرید نماید. اگر از تصاویری استفاده نمایید که بی کیفیت باشد و یا مشخصات محصول را به درستی نمایش ندهد نمی توانید فروش بالایی را تجربه نمایید.

16.هزینه ارسال کالا

هزینه ارسال کالا برای مشتری حائز اهمیت می باشد و مشتریان اغلب فروشگاه هایی را انتخاب می کنند که هزینه ارسال کالای آن ها کمتر باشد. همچنین فروشگاه هایی که به ازای خرید تعداد زیاد محصول هزینه حمل و نقل ثابتی دریافت می کنند می توانند نظر مشتری را جلب نمایند. شما می توانید با شرکت های حمل و نقلی همکاری داشته باشید و هزینه ارسال را کاهش دهید. همچنین امکان ارسال رایگان برای خرید های بالاتر از قیمتی مشخص می تواند به عنوان مزیت رقابتی فروشگاه شما باشد.

17.عدم امکان برگشت کالا

شما باید بیشتر از مشتری به محصولات خود اعتماد داشته باشید. ایجاد امکان مرجوعی کالا باعث می شود مشتری راحت تر بتواند خرید نماید چرا که در صورت نارضایتی می تواند محصول را مرجوع نماید.

18.عدم پشتیبانی

اگر نتوانید مشتری را درست پشتیبانی نمایید به احتمال زیاد آن ها را از دست می دهید. راهنمایی مناسب و کامل مشتری بعد از خرید اهمیت بالایی دارد و باید به درستی به آن ها پاسخ کامل  مناسب را ارائه نمایید.

طراحی سایت فروشگاهی چه تاثیری در رونق کسب و کار دارد؟

هر کسب و کاری که داشته باشید می توانید فروشگاه اینترنتی راه اندازی نمایید. یک سایت قوی می تواند سبب جهش کسب و کار شما شود و شما را به افراد زیادی معرفی نماید. شما با استفاده از سایت فروشگاهی می توانید از سراسر ایران مشتری جب نمایید. فروشگاه اینترنتی می تواند بیشتر از فروشگاه حضوری برای شما درآمد ایجاد نماید.