بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) در تمام مراحل رشد کسب و کار از اهمیت ویژه ای برخوردار است. بسیاری از کسب و کار ها بازدید های سایت بالایی دارند اما نرخ تبدیل پایین باعث عدم فروش این کسب و کار ها می باشد. شاید شما بازدید سایت بالایی دارید و هزینه زیادی بابت سئو پرداخت کرده اید اما فروش کمی داشته باشید. شما باید تلاش نمایید این بازدید ها را به خریدار تبدیل نمایید..

بهینه سازی نرخ تبدیل  CRO

بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO)، فرآیندی ست که با استفاده از آن تجربه کاربری مناسبی برای کاربر ایجاد می شود و این تجربه کاربری مناسب سبب می شود تا کاربر به مشتری تبدیل شود. بهینه سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization) به عبارتی به عنوان نرخ بازگشت سرمایه نیز شناخته می شود. در واقع شما برای جذب کاربر مبلغی را هزینه می کنید و زمانی که کاربر از سایت خرید می کند این مبلغ به حساب شما واریز می گردد. معیار های مختلفی برای اندازه گیری نرخ تبدیل وجود دارد که در ادامه بررسی می شوند. در تعریف دیگر نرخ تبدیل می توان گفت که کاربر وقتی وارد سایت شما می شود دقیقا اعمالی را انجام دهد که شما می خواهید.

چگونه نرخ تبدیل را اندازه بگیریم؟

اندازه گرفتن نرخ تبدیل با استفاده از یک ابزار انجام نمی شود، چرا که شما از منابع مختلف اطلاعات مورد نیازتان را جمع آوری نموده و راه بهتری جهت بهینه سازی نرخ تبدیل خواهید یافت.

• در قدم اول شما ابتدا باید مشکلات موجود را شناسایی نمایید و راه حل های مناسب برای خلاص شدن از آن ها را جستجو نمایید.

• سپس شما باید برنامه ای طراحی نمایید که عوامل مخرب نرخ تبدیل را که ممکن است باعث خروج کاربران از سایت شما شوند، از بین ببرد.

• در نهایت شما باید آمار ها را مجدداً بررسی نمایید تا ببینید آیا نرخ بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) سایتتان افزایش یافته است یا خیر.

برای بهینه سازی نرخ تبدیل از کجا شروع کنیم؟

1.مجموع نرخ تبدیل سایت خود را محاسبه نمایید

اگر نمی دانید که نرخ تبدیل سایت خود را چگونه محاسبه کنید، قادر به بهینه سازی آن نخواهید بود. مجموع نرخ تبدیل سایت، تعداد افرادی است که اقدامی که از آن ها می خواستید ار انجام دادهاند. به عنوان مثال، اگر قصد دارید که کاربران در خبرنامه سایت شما عضو شوند، مجموع نرخ تبدیل، تعداد کل افرادی است که در این خبرنامه ثبتنام می کنند.

2.نرخ تبدیل سایت تان را محاسبه نمایید

جهت محاسبه نرخ تبدیل کافیست تعداد کل مشتریان هدف را به کل بینندگان سایت تقسیم نمایید. به عنوان مثال، اگر هدف شما عضویت کاربران در خبرنامه سایت است و از ۱۰۰۰ نفر بازدید کننده سایت، ۱ نفر در خبرنامه ثبت نام کرده باشند، نرخ تبدیل شما ۰.۰۰۱ می باشد. عددی که به عنوان نرخ تبدیل سایت شما نشان داده می شود، به شما کمک می نماید تا راه های مختلف جهت بهبود آن امتحان نمایید.

3.تحلیل ترافیک سایت

جهت تحلیل ترافیک سایت باید گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) را بر روی سایت خود نصب کنید تا متوجه شوید ریزش مخاطب شما در چه بخشی بیشتر شده و ترافیک سایت شما کجا افزایش پیدا می کند. برای مثال ممکن است در دومین مرحله فروش محصول، کاربران از خرید منصرف شوند. ریزش مخاطب در حد طبیعی نرمال می باشد اما اگر نرخ پرش بالا و غیر طبیعی باشد باید آن را اصلاح نمایید.

4.تحلیل UI/UX

بهینه سازی نرخ تبدیل ارتباط زیادی با رابط کاربری و تجربه کاربری دارد. چرا که بهتر است به جای بررسی سایت در جایگاه مدیر سایت یا مدیر بازاریابی به تحلیل رفتار کاربران بپردازید و مانند آنها رفتار نمایید. آیا اقدام به عمل CTA (Call to action) سایت شما در معرض دید کاربران قرار گرفته است؟ کاربر می تواند به راحتی به اطلاعات تماس و پشتیبانی دسترسی پیدا نماید؟

5.پرسش از مخاطبان

یکی از روش های موثر، پرسش از بازدید کنندگان وبسایت تان می باشد. می توانید یک پرسشنامه جامع تدوین کنید و آن را از طریق ایمیل برای بازدید کنندگان وبسایت ارسال نمایید. همچنین، می توانید این کار را از طریق دوستان و آشنایان تان انجام دهید.

6.تهیه نقشه گرمایشی (Heat map)

هیت مپ یک نوع تصویر سازی از اطلاعات می باشد که نشان می دهد میزان فعالیت کاربران در هر بخش از وبسایت شما به چه صورت است. این نقشه می تواند به شما کمک کند تا بفهمید کاربران در کدام بخش از سایت شما به راحتی حرکت کرده و کدام بخش ها برایشان جذابیت بیشتری دارند.

7.تولید محتوا

محتوا بخشی حیاتی در تحریک مشارکت کاربران می باشد و می تواند نرخ تبدیل سایت شما را افزایش دهد. یکی از روش های سادهتر برای بهینه سازی نرخ تبدیل، تولید محتوای جذاب و مفید به همراه دکمه فراخوان به اقدام (CTA) می باشد.

8.ظاهر سایت

جلب توجه از طریق ظاهر چشم نواز سایت و نحوه ارائه محتوا، می تواند موجب جذب بیشتر مخاطبان شود. استفاده از رنگهای مناسب نقش بسیار مهمی در این زمینه دارد. با استفاده از ابزار های آنلاین می توانید رنگ های مناسب برای وبسایت خود را انتخاب نمایید. به عنوان مثال، برای شرکت های ارائه دهنده خدمات منزل، استفاده از رنگ آبی مناسب است، در حالی که رستوران ها می توانند از رنگ های تند مانند قرمز استفاده نمایند.

9.پیدا کردن مخاطب هدف

اگر چه ممکن است بخواهید تعداد مشتریان خود را افزایش دهید، اما نمی توانید همه را متقاعد کنید که از محصولات یا خدمات شما استفاده نمایند. بنابراین، بهتر است بر روی مشتریان بالقوه و مشتریان واقعی خود متمرکز شوید.

10. اجرای کمپین های تبلیغات هدفمند

یکی از مزایای شناخت مخاطبان واقعی این است که می توانید یک برنامه تبلیغاتی مدون و مستند برای خود تهیه نمایید. به این ترتیب، به راحتی قادر خواهید بود نرخ تبدیل سایت خود را بهینه سازی نمایید.

11. استفاده از پاپ آپ (pop up)

اگرچه بسیاری از کاربران از تبلیغات پاپآپ بیزار هستند، اما این نوع تبلیغات تاثیر خوبی برای افزایش ترافیک و به دنبال آن افزایش نرخ تبدیل سایت شما دارد. با استفاده از ابزار های مختلف طراحی پاپ آپ، می توانید در فواصل زمانی متفاوت، محتوای تبلیغی مورد نظر خود را به کاربر نمایش دهید و او را به صفحه مورد نظر هدایت نمایید.

12. استفاده از دکمه فراخوان (CTA)

دکمه فراخوان، گزینهای می باشد که هدف نهایی شما از تبلیغ را برای کاربران مشخص می کند. جذابیت پیشنهادات، نحوه بیان متفاوت و مزایایی که برای کاربران فراهم میآورید، در تصمیم به کلیک کردن روی این دکمه تاثیرگذار است.

4 ابزار مفید برای بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO)

• سایت HelloBar

HelloBar یکی از جامع ترین منابع در زمینه سئو و تولید محتوا می باشد. علاوه بر مقالات مفید، با استفاده از خدماتی مانند هلوبار، امکان افزودن دکمه های فراخوان پیشرفته، پاپ آپ های جذاب برای جمع آوری ایمیل بازدید کنندگان و گسترش صفحات اجتماعی را به وب سایت خود خواهید داشت تا به بهینه سازی نرخ تبدیل سایتتان کمک نمایید

• ابزار SumoMe

خدمات SumoMe پاپ آپ های حرفه ای را ارائه می کند که گزینه فراخوان (CTA) مناسب تری طراحی نموده و فرم «ارتباط با ما» را در وب سایت خود درج نمایید. این ابزار جهت ایجاد تغییرات موثر در بهینه سازی نرخ تبدیل بسیار کاربردی بوده و در نهایت منجر به افزایش لیست مشترکان ایمیل شما خواهد شد.

• ابزار Kissmetrics

Kissmetrics به شما کمک می کند مخاطبان وب سایت خود را به خوبی شناخته و آنان را در دسته های مختلف قرار دهید. ویژگی منحصر به فرد این ابزار، نشان دادن مسیری طی شده توسط مشتریان و نحوه دسترسی آن ها به سایت شما می باشد. با استفاده از Kissmetrics می توانید نرخ بازگشت سرمایه را به راحتی حساب کنید و به راحتی نرخ تبدیل سایتتان را بهینه سازی نمایید.

• ابزار SimilarWeb

SimilarWeb کمک میکند که ترافیک سایت خود را تحلیل نموده و متوجه شوید که کدام کلمات کلیدی، ترافیک اصلی سایت شما را ایجاد کرده اند و چه سایت هایی شبیه سایت شما وجود دارند. با این اطلاعات، شما قادر خواهید بود سایتتان را بهینه سازی کنید و رقبای خود را بشناسید.