امروزه بسیاری کسب و کار ها به صورت آنلاین و با راه اندازی سایت فروشگاهی شکل می گیرند که البته انتخاب استراتژی های مناسب سبب موفقیت شما در این مسیر خواهد شد و بدون انتخاب استراتژی درست کسب و کارتان منجر به شکست می شود. یکی از مواردی که باید به آن توجه شود انتخاب ویژگی ها و قابلیت های مناسب برای سایت فروشگاهی می باشد.

تمامی وب سایت ها با توجه به برند خود باید ویژگی های منحصر به فردی داشته باشند. در حالی که بسیاری از قابلیت ها و امکانات سایت فروشگاهی به شکل مشخص و استاندارد می باشد اما باید به شخصی سازی قابلیت ها نیز توجه نمایید. بدون توجه به ساختار و ویژگی های مشخص، معیار ها و ویژگی هایی وجود دارند که برای ایجاد یک فروشگاه آنلاین موفق، ضروری هستند.

15  ویژگی سایت فروشگاهی حرفه ای

برای موفقیت یک سایت فروشگاهی باید امکانات و قابلیت های مختلفی را ایجاد نمایید. در این بخش باید به انواع مختلف این ویژگی ها اشاره می نماییم.

1.استفاده آسان

اگر طراحی ساده و به دور پیچیدگی برای سایت استفاده نمایید به عنوان یک ویژگی اساسی سایت شما کاربر پسند خواهد بود. در استفاده از سایت شما توسط افراد مختلف باید تجربه کاربری مناسب ارائه نمایید. به طور مثال، 76 درصد از کاربران اینترنت ترجیح می دهند از وب سایتی استفاده کنند که به راحتی بتوانند از امکانات آن استفاده نمایند. برای ایجاد این ویژگی باید موارد زید را رعایت نمایید:

• ایجاد دسته های مختلف برای خرید محصولات

• اضافه کردن فیلتر های ساده و پیشرفته برای جستجو

• امکان مقایسه محصولات

همچنین، امکاناتی مانند امکان درج نقد و بررسی از سوی مشتریان، فرصت کامنت گذاری، و ارائه سیاست های مرتبط با خرید و بازگشت کالا، می تواند نقش مهمی در تسریع و سهولت فروش محصولات ایفا کند.

2.سرعت سایت

سرعت وب سایت، به عنوان یک ویژگی اساسی برای جلب توجه مشتریان و افزایش فروش محصولات، بسیار حائز اهمیت است. در واقع، فروشندگان آنلاین تنها چند ثانیه فرصت دارند تا توجه مشتریان را جلب نموده و آنان را در صفحه نگه دارند. بر اساس تحقیقات، 50 درصد از خریداران در سراسر جهان، سرعت پایین بار گذاری وب سایت را به عنوان عامل اصلی برای ترک خرید مطرح می کنند.

3.سایت سازگار با موبایل

یکی از ویژگی های بسیار مهم که می تواند تجربه استفاده از یک وب سایت را برای کاربران بهبود بخشد، بهینه سازی نسخه موبایل می باشد. اگر هنوز اعتقادی به اهمیت بهینه سازی نسخه موبایل ندارید، باید بگویم که این تفکر اشتباه است. بیش از 50 درصد افراد در بیشتر مواقع از دستگاه های موبایل برای مرور وب استفاده می نمایند.

وب سایت هایی که در آن نسخه موبایل بهینه سازی نشده است، از جانب گوگل با امتیاز منفی مواجه می شوند. تجربه کاربری عالی در دستگاه های موبایل از جمله موارد اساسی برای افزایش رتبه وب سایت در نتایج جستجوی گوگل است. بنابراین، با ایجاد یک نسخه سازگار با موبایل، می توانید تجربه کاربری را بهبود بخشید و در نتیجه رتبه وب سایت خود را نیز افزایش دهید.

4.آیتم های مرتبط

برای یک کارآفرین، فروش محصولات و جذب درآمد اولویت اساسی دارد، زیرا تنها با تامین مالی می توان کسب و کار را به راه انداخت. بنابراین، ساختار وبسایت باید به گونهای طراحی شود که علاوه بر محصول اصلی، آیتم های مرتبط نیز به راحتی قابل دسترسی باشند. برای نمونه، هنگامی که یک مشتری یک لپ تاپ خریداری می نماید، باید بخشی از صفحه به نمایش لوازم جانبی مرتبط با لپ تاپ اختصاص یابد. رعایت این نکته باعث افزایش فروش و در نتیجه افزایش درآمد خواهد شد.

5.شیوه های مختلف پرداخت

انواع مختلف کالا با توجه به محل آن ها که در شرکت شما به فروش می رسد، لازم است روش های متنوعی برای پرداخت پول در نظر بگیرید. بعضی از مشتریان ترجیح می دهند از درگاه های پرداخت خاصی استفاده نمایند و یا از ویژگی پرداخت در محل استفاده کنند که باید توجه نمایید که برخی کشور ها تمام روش های پرداخت را پشتیبانی نمی کنند. پس اگر قصد دارید تا حد امکان طیف گستردهای از مشتریان را پوشش دهید، باید انواع مختلفی از درگاه های پرداخت را برای تراکنش های مالی در نظر گرفته شوند.

6.نقد و بررسی های کاربران

در فرآیند خرید آنلاین، امکان لمس و بررسی مستقیم کالا ها وجود ندارد که یکی از چالش های مداوم مشتریان و فروشندگان می باشد. به همین دلیل، اهمیت بسیاری به ارائه نقد و بررسیهای مشتریان در وبسایت داده می شود. نقد ها و بررسی های مشتریان، تنها منبعی است که مشتریان جدید می توانند از آن برای اطمینان از خرید استفاده کنند. درج نظرات و بررسی های مشتریان، نه تنها به افزایش فروش محصولات کمک می کند، بلکه تاثیر بسزایی در بهبود رتبه سایت در موتور های جستجوی اینترنتی دارد.

7.عکس یا فیلم با کیفیت بالا

92 درصد از مشتریان آنلاین اظهار داشته اند که فیلم و عکس، به عنوان مهمترین عوامل برای خرید آنلاین محصولات در نظر گرفته می شوند. در حالیکه مشتریان قبل از خرید امکان لمس کالا را ندارند، اما عکس با کیفیت می تواند آنها را به راحتی جهت خرید ترغیب نماید.

همچنین علاوه بر عکس، ویدئو نیز می تواند عامل تعیین کننده در فروش و نگه داشتن کاربران در صفحه باشد. در ادامه به مزایای استفاده از ویدئو در سایت اشاره خواهیم کرد:

• ویدئو امکان خرید را تا دو برابر افزایش میدهد.

• مشتریان، تا چهار برابر، مشاهده ویدئو را نسبت به خواندن متن ترجیح می دهند.

• فروش وب سایت هایی که ویدئو در صفحه محصولات خود دارند، 68 درصد بیشتر از میانگین فروش محصول در سایتهای دیگر است.

• ویدئو عاملی موثر در بهبود رتبهی سایت در گوگل محسوب میشود.

8.امکانات امنیتی

سایت های فروشگاهی، مکانی امن برای مجرمان اینترنتی می باشند. این افراد می دانند که اطلاعات تعداد زیادی از مشتریان در این سایت ها ذخیره می شود. بنابراین، اغلب سعی می کنند از ضعف های امنیتی استفاده کنند و اطلاعات مشتریان را به دست آورند. بنابراین، به موقع باید اقدامات امنیتی مناسبی انجام شود تا از دسترسی غیرمجاز این افراد جلوگیری شود.

هنگامی که سایت فروشگاهی خود را راهاندازی میکنید، باید پلتفرم آن را با استفاده از پروتکل HTTPS و گواهی SSL امن سازید. این دو مورد، برای تمام سایت هایی که اطلاعات مشتریان را جمع آوری می کنند، بسیار حیاتی هستند و باید به طور جدی مد نظر قرار گیرند.

9.سئو

موضوع سئو یک حوزه گسترده و چند وجهی است که شامل مواردی از قبیل معماری سایت، سئو داخلی، سئو خارجی، تکنیکال سئو، لینک سازی و محتوا می شود. در یک سایت فروشگاهی، استفاده از تمام این موارد بسیار حیاتی است.

10.شبکه های اجتماعی

استفاده از شبکه های اجتماعی می تواند تاثیر قابل توجهی در به اشتراک گذاری فعالیت های شرکت از طریق مشتریان داشته باشد، که این بخش بیشتر به سئو خارجی سایت مربوط می شود. زمانی که محصولات سایت در شبکه های اجتماعی به اشتراک گذاشته می شوند، مشتریان می توانند روی لینک قیمت کالا کلیک کنند، وارد سایت شده و محصول مورد نظر خریداری نمایند.

11.امکان عضویت در سایت

عضویت در سایت مزایایی ایجاد می کند که در ادامه به آن ها اشاره می کنیم:

• امکان جمع آوری اطلاعات مشتریان و ارسال ایمیل های تبلیغاتی محصولات به آن ها.

• فراهم شدن دسترسی آسان به محصولات و امکان خرید مجدد از سایت برای مشتریان.

• افزایش امنیت تراکنشهای مالی مشتریان از طریق عضویت در سایت.

12.پشتیبانی مناسب مشتریان

پشتیبانی مشتریان یک بخش اساسی است که با برخی از پلتفرم های سایت های فروشگاهی ارتباط دارد و به این معنی است که شرکت ارائه دهنده پلتفرم، به ازای دریافت هزینه، از پشتیبانی سایت شما مسئول است. اما اگر سایت خود را به صورت سفارشی طراحی کردهاید، چت آنلاین یک ابزار است که باید به آن توجه ویژه داشته باشید. بهطور جالب، 42 درصد مشتریان ترجیح میدهند از چت آنلاین به عنوان روش ارتباط با پشتیبانی سایت استفاده کنند. علاوه بر این، چت آنلاین نسبت به سایر روشهای پشتیبانی، سریع و اقتصادی تر است.

13.انتخاب سیاست کاری شفاف

وقتی شفافیت در سیاست کاری خود را رعایت می کنید، اعتماد مشتریان را بیشتر جلب خواهید کرد، زیرا این نشان دهنده پایبندی شما به تعهدات کاری است. در ادامه، به چندین مورد اشاره خواهیم کرد که به شما کمک خواهند کرد تا به این اهداف برسید:

• سوالات متداول: در این قسمت، سوالاتی که به طور مکرر پرسیده می شوند، جمعآوری شده که معمولاً این سوالات مربوط به خدمات و امکانات سایت فروشگاهی هستند.

• سیاست تعویض و بازگشت محصول: سفارش آنلاین همیشه تا حدی ریسکآور است، این موضوع زمانی مهم میشود که بخواهید کالایی را سفارش دهید و از سایز یا امکانات آن اطمینان ندارید.

• امانت داری: یک شرکت برای اینکه بتواند اعتماد مشتریان را جلب کند باید در حفظ اطلاعات مشتریان، امانتدار باشد. این مورد میتواند آرامش خاطر کافی برای مشتریان به هنگام خرید محصولات ایجاد نماید.

14.صفحه ی تماس با ما

از صفحات مهم و با ارزش در سایت فروشگاهی، صفحه تماس با ماست. وقتی این صفحه در سایت فعال می باشد، اطمینان کامل برای مشتریان ایجاد می شود، زیرا آن ها در صورت نیاز، می توانند به طور مستقیم با شرکت تماس بگیرند.

15.آنالیز و تهیه گزارشات

تجزیه و تحلیل و تهیه گزارش باید به طور مداوم در ارتباط با سایت انجام شود. با این کار، می توانید کالاهای فروخته شده را شناسایی کرده و استراتژی مناسب و موثر برای افزایش فروش محصولات را اجرا کنید. علاوه بر این، میتوانید ترافیک صفحات وب سایت را بررسی کرده و در نهایت، میزان فروش را افزایش دهید.