نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا crm به شما امکان می دهد تا بتوانید روابط خود را با مشتری بهبود ببخشید و مدیریت نمایید. مدیریت روابط با مشتری در کسب و کار و اتوماسیون از چالش های مهم کسب و کار می باشد که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تا حد زیادی این چالش ها را حل می نماید. تمامی کسب و کار ها با بحران های مختلف مانند ورشکستگی ، بحران مالی یا بحرانی مانند کووید روبرو می شوند که در ایران شرایط عبور از این بحران ها و تثبیت جایگاه خود در بازار بسیار حائز اهمیت می باشد. استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری سبب می شود کسب و کار خود را سازماندهی و دیدگاه بهتری در ذهن مشتری کسب نمایید. با استفاده از CRM مناسب شما می توانید بهره وری را افزایش داده و مشتریان خود را بهتر حفظ و حتی برخی امور را خودکار نمایید. شما هنگام استفاده از CRM مناسب می توانید با نیاز ها و دغدغه های مشتریان خود آشنا شوید و راهکار های مناسب برای رفع این نیاز ها اتخاذ و در نهایت رضایت مشتری را جلب نمایید. در این مقاله تیم آروین بنیان به بررسی 13 مزیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm برای کسب و کار می پردازد.

نرم افزار CRM چیست؟

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management می باشد که به معنی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. یکی از چالش های مهم در کسب و کار ها مدیریت اطلاعات مشتریان توسط سازمان می باشد. بهبود روابط با مشتری سبب می شود تا وفاداری مشتری نسبت به برند شما افزایش یابد. یکی از مهم ترین چالش ها مدیریت تماس می باشد که در CRM به راحتی قابل انجام می باشد. همچنین مدیریت تیم، مدیریت گزارش خدمات مشتریان، تجزیه و تحلیل داده، مدیریت فروش و بسیاری از امور دیگر می تواند توسط CRM انجام شود.

مزیت های نرم افزار CRM برای بهتر شدن روابط با مشتری

استفاده از CRM مزیت های بسیاری دارد که در این بخش بصورت مفصل به آن ها می پردازیم.

1.آگاهی و دانش بهتر درباره مشتریان

هر چه شما از مشتریان خود اطلاعات کامل و جزئی تر داشته باشید بهتر می توانید با آنها ارتباط برقرار نمایید. شما می توانید تمام اطلاعات مشتری را با حداکثر جزئیات در سیستم ذخیره نمایید. زمانی که شما بتوانید تمام اطلاعات مشتری را با جزئیات در سیستم ثبت نمایید می توانید این اطلاعات را با تیم های بازاریابی و فروش به اشتراک بزارید و با زیر نظر گرفتن تمام امور مشتری در هر لحظه می توانید پیشنهادات جدید به مشتریانتان ارائه نمایید. مثلا اگر مشتری قبلا از شما خرید کرده است شما می توانید دوباره پیشنهادات مشابه خرید قبلی را ارائه دهید و تخفیفات و بن هایی برای مشتری در نظر بگیرید تا فروش سازمانتان را افزایش دهید. با استفاده از CRM مناسب می توانید سلایق و نیاز مشتریان، فاکتور ها، قرارداد ها، چت آنلاین، خرید های قبلی و ..... را ذخیره نمایید.

2.تقسیم بندی بهتر

شما نمی توانید برای کسب و کار خود تمامی افراد روی کره زمین را به عنوان مشتری در نظر بگیرید. برای مثال اگر در زمینه کفش فعالیت دارید نمی توانید مشتریان خود را تمام افرادی که پا دارند در نظر بگیرید بلکه باید مشتریانتان دسته بندی شوند زنان، مردان، افراد مسن، کودک، نوجوان، جوان، افرادی که کفش دست دوز می خواهند ، اسپرت، راحتی ، مجلسی و .....

برای موفقیت در کسب و کارتان باید مشتریانتان دسته بندی و مشخص نمایید تا به صورت دقیق مشخص شود که به کدام بخش می خواهید خدمات رسانی کنید. یکی از بزرگترین مزیت های CRM انجام این تقسیم بندی می باشد. شما به راحتی می توانید با استفاده از این دسته بندی ها کمپین های مختلف برای گروه های مشخص مشتریان خود را اجرا نمایید. 

3.حفظ بهتر مشتری

نرم افزار CRM قابلیت حفظ مشتری دارد، به این صورت که مشتریانی که مدت طولانی با آنها در ارتباط نبودید را شناسایی نموده و شما را وادار می کند تا با آن مشتریان تماس بگیرید و خود را در ذهن مشتری مجددا یادآوری نمایید. ارتباط مداوم با مشتریان سبب می شود تا در ذهن آنها تثبیت شوید.

4.پیش بینی بهتر از نیازهای مشتری

زمانی که از مشتری اطلاعات جزئی و دقیق تری داشته باشید می توانید نیازهای مشتری به محصول و خدماتتان را حدس بزنید و در تایم مناسب به آن ها پیشنهاد دهید. با توجه به سابقه خرید مخاطب، مشخص نمودن محصولات خریداری شده و .... همگی می توانند در پیش بینی نیاز مشتری موثر باشند. 

5.ارتباط بهتر و سریع تر با مشتری

زمانی که شما پاسخ مشتریانتان را سریع می دهید، حرفه ای بودن خود را در ذهن مشتری تثبیت می نمایید. زمانیکه شما در crm تمامی اطلاعات را با جزئیات داشته باشید، سریع تر می توانید به مشتریان پاسخ دهید. شما به راحتی می توانید با استفاده از crm پیام کوتاه و ایمیل برای بازاریابی تهیه نمایید.

6.ارتباطات داخلی ساده

اگر شما از crm استفاده نمایید کارکنان شما در سازمان به راحتی می توانند با یکدیگر ارتباط موثر داشته باشند. شما می توانید صحبت کارمندان با مشتریان را رصد نمایید که این امر موجب می شود تا بتوانید برند خود را یکپارچه و قوی تر نمایید. تمام اعضای سازمان به راحتی می توانند با یکدیگر در ارتباط باشند و هر جزئیاتی را برای یکدیگر ارسال نمایند.

7.گزارش های فروش خودکار

با استفاده از انواع گزارش هایی که می توانید توسط نرم افزار crm تهیه نمایید، عملکرد کلی سازمان را می توانید افزایش دهید. کارمندان می توانند بسیاری از امور را به صورت خودکار مدیریت نمایند. تمامی اعضای تیم می توانند عملکرد خود را ارزیابی نمایند و میزان پیشرفت امور را بسنجند.

8.پیش بینی فروش دقیق تر

شما باید بتوانید در هر زمان گزارش از عملکرد خود و همچنین امور انجام شده را مشاهده نمایید. با استفاده از این گزارش ها تا حدودی می توان میزان فروش را پیش بینی نمود.

9.ارتباطات مدیریت شده با سرنخ های احتمالی

تولید سرنخ یکی از امور پیچیده در سازمان ها می باشد.به صورت خودکار CRM ها فرآیند ها مدیریت می نمایند و در مواقع مورد نیاز سیگنال ها و هشدار های مورد نیاز را به کارکنان ارسال می نمایند تا امور مورد نیاز از جمله تماس با مشتری، پیگیری، ارسال پیامک یا ایمل صورت گیرد.

10.بهره وری و کارایی بالاتر

هر سازمانی برای رشد و ارتقا برند خود باید از سیستم سازی و اتوماسیون استفاده نماید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM این امکان را به شما می دهد امور ساده در سازمان را تسریع نماید و کارمندان بتوانند به راحتی برای سایر امور تمرکز نمایند. همچنین CRM می تواند گزارشی از نحوه عملکرد را ارائه دهد که سبب بهبود تمامی جوانب کسب و کارتان می شود.

11.افزایش فروش

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما این امکان را می دهد که فروش سازمان را افزایش دهید، به اینصورت که فرآیند فروش ایجاد نمایید، و این فرایند را ساده سازی نمایید. همچنین می توانید تمامی داده های فروش خود را تجزیه و تحلیل نمایید و در نهایت بهره وری و فروش را افزایش دهید.

12.درآمد بیشتر

میزان زمانی که برای هر مشتری صرف می کنید تا در نهایت فروش اتفاق بیفتد، برای سازمان بسیار حائز اهمیت می باشد. جهت افزایش فروش و درآمد بیشتر شما می توانید برای مشتریانتان تخفیفات ویژه در نظر بگیرید، تبلیغات و بازاریابی انجام دهید تا فروش بیشتر را رقم بزنید. نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا شما بتوانید آماده ترین مشتریان را در اولویت قرار دهید و زمان زیادی برای متقاعد سازی مشتری جهت فروش صرف نمایید. شما می توانید مشتریانی که خرید های بیشتری دارند را شناسایی نمایید و پیشنهاد های جدیدی را ارائه دهید.

13.کاهش هزینه در راستای بهینه سازی کسب و کار

زمانی که شما می خواهید کسب و کارتان را گسترش دهید باید مواظب سایر هزینه ها باشید. شما باید ابتدا هزینه های خود را کاهش دهید و سپس کسب و کارتان را توسعه دهید. برخی از موارد در سازمان باید حذف شوند و برخی دیگر باید اصلاح شوند تا هزینه ها بهینه شوند. اگر بتوانید بسیاری از امور را به صورت خودکار پیش ببرید می توانید هزینه های زمانی را بسیار کاهش دهید. زمانی که هزینه های ضروری و غیر ضروری را از یکدیگر تفکیک نمایید می توانید از افزایش هزینه ها جلوگیری نمایید.

چه شرکت هایی می توانند از CRM بهره ببرند؟

فرقی نمی کند سازمان شما در چه ابعادی باشد، سازمان ها در ابعاد بزرگ و کوچک همگی می توانند از مزایای CRM بهره مند شوند. حتی اگر شما به صورت دورکاری و فریلنسری فعالیت کنید برای شما هم بسیار کاربردی می باشد.